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FAQ

SPEDIZIONE

1. Come si calcolano le spese di spedizione?
Le spese di trasporto vengono conteggiate in base al peso volumetrico ovvero in base al volume che occupa che è spesso sempre più grande del peso reale.

2. E' possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?

Si al momento della registrazione o nel carrello è possibile inserire una destinazione diversa

3. Con quale corriere spedite?

TNT

4. E' possibile ritirare la merce in fermo deposito presso i magazzini del Corriere?
SI , in fase d’ordine nelle note potete indicare che desiderate ritirare al magazzino del corriere. Al momento della spedizione vi verrà comunicato il magazzino di riferimento di zona.

5. E' possibile ritirare la merce presso i Vostri magazzini?
Si , soltanto alcuni prodotti.Infatti in ogni scheda prodotto è indicato RITIRO IN SEDE SI o RITIRO IN SEDE NO.
Per i prodotti dove è possibile ritirare in sede verrete contattati non appena disponibili in negozio.

6. E' possibile fissare un appuntamento con il Corriere per la consegna?
Il corriere ha il vostro recapito rilasciato in fase d’ordine, quindi sarà loro cura contattarvi qualora occorra, per essere certi di essere contattati per una consegna su appuntamento è possibile selezionare il servizio in fase di carrello.

7. E' possibile assicurare la spedizione?
Si il costo è indicato in fase d’ordine dove trovate le spese di spedizione.

8. E' possibile richiedere la consegna al piano?

Per legge la consegna al piano può essere effettuata da un'unica persona fino a 30KG, è possibile per selezionare la possibilità di montaggio che comprende la consegna al piano.


9. E' possibile verificare lo stato della mia spedizione?
Al momento della spedizione all’interno del vostro account troverete il tracking di spedizione e TNT vi invia un email di notifica non appena l’incaricato ha ritirato il vostro pacco dal nostro deposito di riferimento.

10. Effettuate consegne all'estero?
Si per questo però vi invitiamo a inviarci un email a info@mistercucina.it dove dovrete indicare l’indirizzo per quantificare la spesa.

11. Cosa è necessario verificare quando il corriere consegna la merce?
Bisogna assicurarsi che il pacco sia integro e contare che i colli siano corretti.
Nel caso abbiate assicurato la spedizione è bene segnalare qualsiasi anomalia al corriere (imballo rotto , imballo schiacciato) in modo da poter ricorrere al rimborso in caso di danno.


PAGAMENTI

 
1. Quali metodi di pagamento accettate?
Bonifico Bancario anticipato
Paypal
Carta di credito
Contrassegno fino a prodotti con importo a € 700,00
Contanti, carta di credito, bancomat con pagamento in sede (solo per chi salda al ritiro in sede)

2. Dove trovo le coordinate bancarie per il bonifico?
Nel momento in cui confermerete l’ordine con modalità bonifico riceverete la conferma d’ordine con le coordinate bancarie.
Le coordinate sono reperibili anche nella nostra pagina dei metodi di pagamento.

3. Posso inviare un fax oppure una e-mail con la distinta di pagamento e sbloccare subito l'ordine?
Si è possibile inviare via mail o fax la distinta di bonifico contente il codice CRO che identifica l’effettiva transazione

4. E' possibile pagare in contanti?
È possibile nel caso in cui si venga in sede ad effettuare l’ordine o al momento della consegna in contrassegno o in sede per chi ritira e paga in sede.

5. E' possibile pagare con assegno bancario?

Si solo nel caso in cui si venga a fare l’ordine presso il nostro negozio.
L’assegno deve essere bancario e non postale e circolare per importi sopra i € 1.000,00 intestati a Aurelia Arredamenti Srl.

6. E' possibile pagare con PostePay?
Si tramite il circuito Paypal


STATO DEGLI ORDINI
 
1. E' possibile consultare lo stato del mio ordine?
Si all’interno del suo account è possibile verificare lo stato dell’ordine:
Ordine in attesa:  non abbiamo ricevuto il pagamento
Ordine in lavorazione: abbiamo ricevuto il pagamento e attendiamo l’arrivo dal fornitore
Ordine da spedire: la merce è arrivata e il magazzino sta preparando la partenza
Ordine spedito: la merce è stata ritirata dal corriere
Ordine definito: l’ordine è stato chiuso perché giunto a conclusione
 
2. E' possibile effettuare acquisti telefonici?

Si, verrà inviata poi una conferma via email dell’ordine.

GARANZIE
 
1. Che garanzia c'è sui prodotti?
Si tutti i nostri prodotti sono con garanzia Italia data dal produttore di 24 mesi

2. Qual'è la procedura da seguire per avvalersi della garanzia?
Qualora il prodotto abbia un problema funzionale, con la nostra fattura presso qualsiasi centro autorizzato potrà ricevere assistenza

3. Sono fornite delle garanzie aggiuntive?

Si tutti i nostri prodotti sono con garanzia Italia data dal produttore di 24 mesi, è possibile aggiungere un ulteriore garanzia di 3 anni acquistando la garanzia aggiuntiva insieme al prodotto.

DIRITTO DI RECESSO

 
1. Quando e come è possibile esercitare il diritto di recesso?
Il cliente ha diritto al recesso nel caso in cui il prodotto non sia come lo aveva immaginato.
Ha tempo a 15 gg per inviarci comunicazioni

RIMBORSI

 
1. Quando e come avviene il rimborso?
Il cliente dovrà indicarci le coordinate e provvederemo a effettuare il rimborso entro 15 gg dalla ricezione delle coordinate

FATTURAZIONE
 
1. E' possibile ricevere la fattura?
Nell’area personale e possibile scaricare la fattura in PDF

2. E' possibile ricevere la fattura via email?
Certamente, potete inviare una richiesta via email a postvendita@mistercucina.it