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ASSISTENZA CLIENTI
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RESO E DIRITTO DI RECESSO
FACILE E IMMEDIATO

 

 SPEDIZIONE


1. Come si calcolano le spese di spedizione?

Le spese di trasporto vengono conteggiate in base al peso volumetrico ovvero in base al volume che occupa che è spesso sempre più grande del peso reale.
Per avere una stima del costo, ti consigliamo di fare una simulazione dell'ordine, inserendo nel carrello i prodotti che vuoi acquistare e seguendo la procedura guidata. 


2. E' possibile indicare un indirizzo di spedizione diverso da quello di fatturazione?

E'  possibile inserire una destinazione diversa da quella di fatturazione.


3. Con quale corriere spedite? 

Abbiamo collaborazioni con Bartolini, GLS, Fedex e SDA, il sistema utilizza il più conveniente in base al cap e al peso dei prodotti ordinati.


4. È possibile ritirare la merce in fermo deposito presso i magazzini del Corriere? 

In fase d’ordine potete indicare, nelle note, che desiderate ritirare il vostro ordine presso il magazzino del corriere.
Quando il prodotto sarà spedito, ti comunicheremo il magazzino di riferimento dove potrai recarti per ritirare il tuo ordine. 


5. È possibile ritirare la merce presso i Vostri magazzini?

Il ritiro presso la nostra sede può essere effettuato dal Lunedì al Venerdì:  dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
Il sabato: dalle 9.00 alle 13.00. 

 

6. È possibile fissare un appuntamento con il Corriere per la consegna?

Sarà possibile fissare un appuntamento con il corriere, solo se hai acquistato l'installazione dei prodotti o la consegna al piano.
La consegna standard non permette di fissare un appuntamento con il corriere.

 

7. È possibile assicurare la spedizione?

Il costo  della spedizione assicurata lo trovi tra le spese di spedizione al momento della conferma d’ordine (check-out).
Assicurare la spedizione è una best practice che consigliamo sempre di seguire: qualora ci fossero rotture o problemi in fase di consegna l’assicurazione online di Mistercucina, unica nel suo genere, ti garantisce la copertura totale dai danni di trasporto.
Se l’elettrodomestico che hai acquistato viene danneggiato durante la spedizione la nostra assicurazione ti permetterà di sostituire, riparare (se i danni sono lievi) o farti rimborsare totalmente (a seconda dei casi) il prodotto o i prodotti che hai acquistato. 

 

8. È possibile richiedere la consegna al piano?

Sì, scegliendo, in fase di Check Out nel carrello, la spedizione consegna al piano.


9. Quando arriverà  il mio ordine?

I tempi sono variabili e la data di consegna presunta è indicata nella pagina del prodotto, nella scheda personale del tuo account, e sull'email che inviamo con la conferma dell'ordine. 


10. Effettuate consegne all’estero?

No.


11. Cosa è necessario verificare quando il corriere consegna la merce?

Bisogna verificare che il pacco sia integro, non sia bagnato e contare che il numero dei colli consegnati sia coerente con i numero di elettrodomestici che hai ordinato.
Nel caso abbiate assicurato la spedizione è bene segnalare qualsiasi anomalia al corriere e alla nostra assistenza post vendita. (imballo rotto , imballo schiacciato).

 PAGAMENTI


1. Quali metodi di pagamento accettate? 

  • Bonifico Bancario;
  • Bonifico Bancario per detrazione fiscale;
  • Constrassegno;
  • Pagamento in sede;
  • Carte di credito;
  • Amazon Pay;
  • Magic;
  • Stripe;

 

2. Dove trovo le coordinate bancarie per il bonifico?

Le coordinate bancarie, per confermare l'ordine ti arriveranno, entro un'ora, direttamente sull'email che hai utilizzato in fase di registrazione.
Se non la ricevi, prima controlla nella Spam e poi  clicca qui. 

3. Posso inviare una e-mail con la distinta di pagamento e sbloccare subito l'ordine? 

E’ possibile inviare via mail la distinta di bonifico contente il codice CRO, ma l'ordine sarà convalidato, e messo in lavorazione, soltanto dopo aver ricevuto il saldo presso la nostra banca. 

 

4. E' possibile pagare in contanti?

Sì , è possibile pagare in contanti nel caso in cui tu venga in sede ad effettuare l’ordine, o al corriere, se hai scelto il pagamento in contrassegno.

 

5. E' possibile pagare con assegno bancario?

No, non accettiamo pagamenti con assegni.

 

6. E' possibile pagare con PostePay?

Si, utilizza il circuito Stripe. 

 

7. E' possibile pagare a rate?

Sì, abbiamo attivato delle collaborazioni con Soisy e Scalapay, due dei player più affidabili del buy now pay later.

 


 

 STATO DEGLI ORDINI


1. Come faccio a sapere se il mio ordine è stato effettuato correttamente?

Entro un'ora dall'acquisto, riceverai una e-mail di conferma all'indirizzo che hai indicato in fase di registrazione.
Se non la ricevi, prima controlla nello Spam, e poi contattaci cliccando qui.


2. E' possibile consultare lo stato del mio ordine?

Sì, all’interno del tuo account personale è possibile verificare lo stato dell’ordine, la data in cui è stato effettuato, la data di presunta spedizione, oltre a poter scaricare la fattura e il documento di trasporto. 

 
3. E' possibile effettuare acquisti telefonici?

No, gli ordini possono essere effettuati solo e soltanto tramite il nostro sito.
Se hai bisogno di aiuto, o di una consulenza, i nostri esperti di elettrodomestici sono a tua disposizione con il servizio esclusivo di Consulenza firmato Mistercucina.

4. Come posso annullare un ordine?

Per annullare un ordine devi inviare un email al nostra Assitenza Clienti, che entro 48 ore ti comunicherà la presa in carico della tua richiesta. 
Ti preghiamo di indicare nell'oggetto quanto segue: "Richiedo di annullare l'ordine nr. xxxxxx inserendo il metodo di pagamento"
Nel testo dell'email ripetere nome, cognome, numero ordine e modalità di pagamento. 
Per inviare l'email clicca qui.

5. Cosa devo fare se il mio ordine è arrivato danneggiato?

 

Se ti è arrivato pacco danneggiato clicca qui.


 

 GARANZIE


1. Che garanzia c'è sui prodotti?

Tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia Italiana ufficiale del produttore valida 24 mesi per i privati, 12mesi per le aziende.

2. I prodotti che vendete sono nuovi?

Sì, tutti i prodotti che vendiamo sono NUOVI.
I prezzi più bassi dei nostri competitor, sono frutto dell'abilità dei nostri buyer e non dipendono dalla qualità o dal fatto che i prodotti siano usati o ricondizionati.

 

3. Qual'è la procedura da seguire per avvalersi della garanzia? 

Qualora il prodotto abbia un problema funzionale potrai ricevere assistenza mostrando la fattura o lo scontrino presso qualsiasi centro assistenza autorizzato dal brand dell’elettrodomestico acquistato.

 

4. Sono fornite delle garanzie aggiuntive?

Sì, è possibile aggiungere - consigliata -  un ulteriore garanzia di 3 anni acquistando la garanzia direttamente cliccando qui

 

 DIRITTO DI RECESSO

1. Quando e come è possibile esercitare il diritto di recesso? 

Il cliente ha diritto al recesso nel caso in cui il prodotto non sia come lo aveva immaginato.
Ha tempo 15 gg, dalla ricezione del prodotto, per inviarci comunicazione mezzo email, inserendo nome, cognome, numero ordine e motivazione della richiesta cliccando qui.

 

 RIMBORSI


1. Quando e come avviene il rimborso di un ordine annullato? 

Il rimborso viene effettuato entro 15 giorni dalla ricezione della richiesta di annullamento ordine.
L’accredito viene effettuato su conto corrente o la carta di credito che hai utilizzato per effettuare il pagamento del tuo ordine.
La richiesta di annullamento deve essere inviata cliccando qui.

 

 FATTURAZIONE


1. Come posso ricevere la fattura o lo scontrino?

La fattura o il documento di trasporto, possono essere scaricati direttamente dal proprio account personale. 
Se non hai richiesto la fattura, ma lo scontrino, lo puoi ricevere inviando una richiesta cliccando qui

2. I prezzi sono IVA inclusa?

Sì, tutti i prezzi sono IVA compresa.